Le comité de pilotage

Management des communications


Définir les règles d’usage du téléphone en mission

De nombreuses entreprises et collectivités locales ont inscrit, dans leur règlement intérieur ou dans des instructions aux utilisateurs de véhicules, l’interdiction d’utiliser le téléphone portable pendant la conduite, y compris si les communications peuvent être établies grâce à un kit « mains libres » (oreillettes, microphone et haut-parleurs installés par le constructeur avec ou sans commandes vocales…). Il peut être demandé aux conducteurs que les communications ne se fassent qu’à l’arrêt. Un message vocal peut avertir l’appelant que le conducteur ne peut pas répondre car il est au volant.

> Ce que dit le Code de la route et ce que recommande la Commission des Accidents du Travail et des Maladies Professionnelles de la CNAMTS

Prévoir un « forfait » adapté à une utilisation en toute sécurité

Le « forfait téléphone » de l’utilisateur d’un véhicule à usage professionnel peut être encadré pour éviter tous abus, mais ne doit pas être limité trop strictement. Les personnels en mission ne doivent pas avoir à répondre lorsqu’ils conduisent et doivent, en revanche, pouvoir rappeler leurs interlocuteurs ou leur envoyer des messages une fois le véhicule à l’arrêt.

Quelques exemples d'actions mises en œuvre

Une interdiction de téléphoner au volant, première étape d’une réelle gestion des communications pendant les déplacements
Un nouveau mode d’organisation permettant de communiquer moins souvent et en toute sécurité
Une bande dessinée qui illustre l’interdiction du portable affichée sur les chantiers
Organiser les déplacements des coursiers en deux-roues pour limiter les communications